Можно называть маркетинг по-разному: влияние, манипулирование, помощь в выборе — не важно. Бесспорно, одно: маркетолог изучает предпочтения и поведение людей чтобы эффективно на них влиять сообразно собственным целям и задачам.
Сейчас уже не проводят опросы и фокус группы, они не работают. Сейчас потребителей засовывают в томограф и определяют те стимулы, которые гарантированно вызовут нужную реакцию, эмоцию и поведение. Нажми на кнопку – получишь результат.
Возникает вопрос: в чем ответственность маркетологов, влияющих на наш выбор, наши ценности и наши предпочтения?
Ответственность маркетолога
Очень часто профессия «маркетолог» вызывает осознанный или неосознанный негатив у людей. Знаете, почему? Потому что часто для достижения личного успеха маркетологи абстрагируются от тех последствий, которые вызовут их действия.
Я уже писал о том, что эйчар, в первую очередь, обязан представлять интересы компании, и только потом интересы кандидатов и сотрудников. Так и маркетолог обязан следовать интересам компании, в которой он работает. Но, даже в этом случае случае, он должен осознавать степень своей ответственности.
Маркетолог, который не осознает своей ответственности, либо совсем тупой, либо ему плевать на то влияние, которое он оказывает.
Мне интересно, что чувствуют маркетологи в алкогольных, табачных компаниях? Может быть то, что люди все равно пьют и курят, и никакой их вины нет, если они предпочтут алкоголь или табак того бренда, который они представляют? Наркоторговцы приблизительно это и говорят.
Вероятно, маркетологи таких компаний тоже изучают предпочтения пользователей, изучают свой продукт используя различный метрики. Не противно? Думаю, нет.
Я бы очень не хотел продвигать сигареты, газировку или что-нибудь подобное. И хотел бы иметь возможность влиять на продукт. Но я знаю, что собственные проблемы здорово помогают абстрагироваться от чужих. А вы? Предпочли бы вы работать маркетологом табачного бренда или сидеть без работы, без денег и без жилья?
Я недавно обсуждал с коллегами, кто есть маркетолог и каким он должен быть. И вот какое определение идеального маркетолога у меня получилось.
Маркетолог — это посредник между продуктом (сервисом) и потребителем (клиентом), который помогает владельцам продукта лучше узнать своих клиентов и их потребности, а клиентам помогает лучше узнать и оценить продукт и его пользу.
Вероятно, ответственность маркетологов проявляется в выборе, с какими продуктами работать, как и для кого их продвигать. А результатом должны стать динамические изменения и продукта, и потребителя с целью сделать их лучше.
Я не обольщаюсь. Это тоже будет влияние на поведение пользователей. Если оно сделает жизнь людей проще и лучше, то почему бы не повлиять? Очень здорово, если при этом не придётся менять компанию. Только вот как далеко мы готовы зайти? И сможем ли остановится?
Не стоит обольщаться тем, что влияние маркетологов на наш выбор ничтожно, это не так. Я уже писал о том, что мы рады быть обманутыми. Мы хотим, чтобы кто-то аккуратно и бережно сделал за нас выбор не наступив на наше самолюбие, взял нас за руку и сопроводил в увлекательном клиентском путешествии с призом в финале. Главное, чтобы нам было хорошо и приятно. Поэтому, если же вы маркетолог и результаты вашей работы никак не влияют на покупателей, вероятно, вам платят зря.
Вопрос в том, какое именно влияние будет позитивным? Как именно мы собираемся делать людей и их жизнь «лучше» и нужно ли это им вообще? Какие методы мы можем использовать, а от каких лучше воздержаться? Эти вопросы я рассмотрю в следующих статьях.
