7 работающих способов получить отзывы от довольных клиентов

Я маркетолог, обожаю работать с малым и средним бизнесом и выводить новые продукты на рынок. Я долго работала на свою репутацию, и потом она начала работать на меня. Сначала это был долгий корпоративный опыт. Потом мои клиенты меня находили сами по тихим рекомендациям: «Она крутая. Тебе к ней». Поэтому мне не нужны были отзывы.

Сейчас, когда я решила выйти в открытый и будущий Океан самостоятельной работы оказалось, что мне нечего ответить на вопрос: «А какие ваши доказательства?». И я решила спокойно и экологично начать собирать отзывы от благодарных и довольных клиентов.

Я маркетолог и люблю ставить разные эксперименты. Наблюдать поведение людей (целевой аудитории) в естественных условиях. Это значит, что перед тем как предпринимать какие-либо спланированные действия я наблюдаю и делаю выводы.

Эксперимент с получением отзывов

Дано. Несколько (10+) прекрасных, умных и талантливых людей, которые провели вместе со мной и с пользой для себя N количество времени (от одного часа до цикла встреч).

Чаще всего индивидуальные консультации в обмен на отзыв, но также были варианты с участием в моих курсах.

Я не люблю дешевые истории. Моя экспертиза или продается за нормальные деньги или это подарок. В любом случае я —  за баланс брать —  давать. Клиентам было предложено получить экспертизу в обмен на отзыв. Честный отзыв. Потому что текст а-ля “сладкий сироп” больше не продает. Обобщённая ситуация за несколько последних лет.

Напомню, что отзыв был обязательным условием. И все были согласны и даже обещали это сделать.

Результаты эксперимента

Я получила НОЛЬ (!) отзывов. Ноль!!!

Вы скажете — ерунда твоя экспертиза, вот людям и неудобно об этом писать. Они не довольны, но не хотят про это говорить. Скажи спасибо, что не написали. Написали — было бы хуже.

Реальность

У меня уже отработанная привычка брать обратную связь до, в процессе и после. Проверяю пульс клиента постоянно. А еще частоту дыхания и ширину зрачков. На самих моих сессиях я слышала от них как все зашло. Как это круто, здорово, полезно, получили больше, чем ожидали и т.д.

Многие из них в близком окружении. Я могу следить за дальнейшим ходом событий и вижу, как меняется их жизнь. Тот недолгий момент взаимодействия стал важной точкой изменений, у некоторых — стал точкой невозврата.

Почему клиенты не пишут отзывы и что с этим делать?

Люди не дают отзывы по нескольким причинам:

1. Им лень. Ведь это еще нужно подумать, что сказать / написать.
2. Им некогда. После получение ответов на вопросы хочется пойти и сделать, а не складывать буквы в слова.
3. Они просто не знают, что сказать. Ну было и было. Спасибо. Идем дальше.
4. Они не умеют (или думают что не умеют) красиво писать/говорить. А абы что писать не хотят. Все-таки уважаемые люди.
5. Комплексуют перед камерой (это если вы замахнулись на видео-отзыв). А кто не комплексует? Один из самых распространенных страхов, между прочим.
6. Не хотят выглядеть дураками. Иногда запрашивать чужую экспертизу — именно про это.
7. Не хотят делиться своим опытом. Потому что вокруг враги (зачеркнуто) конкуренты.
8. Просто не благодарны. Обесценивание крайне популярная история в наших широтах. Тема обширная и заслуживает особого внимание. Но в моем кейсе таких не было.

Как результативно брать отзывы у клиентов?

Их нужно брать силой в момент эмоционального подъема или забить. Попросить и вежливо ждать — не работает. Даже если человек взял на себя такие обязательства.

Брать силой означает принять на себя полную тотальную ответственность за то, чтобы отзыв оказался у вас в руках. А это значить подготовить, организовать и реализовать ваш коварный план по относительно честному отъему отзыва у населения. Хотя почему относительно. 100% честного отъема.

7 работающих способов получить отзывы

1. Назначить время и провести интервью — записать видео или голосовой отзыв. Обычно это занимает 5-10 минут. Не более. Успешность интервью зависит от ваших вопросов. Они должны быть просты и понятны. Связаны с тем, на что вы хотите обратить внимание потенциальных читателей этого текста / зрителей этого видео.
2. Предложить заполнить бриф или отзыв-полуфабрикат. Что такое бриф? Это может быть короткая анкета или какой-то шаблон, по которому легко понять, что от вас хотят и про что вообще говорить.
3. Сделать сам факт отзыва или его формат выгодным для человека, который его дает. Можно предложить плюшку или такой формат в котором он (она) будут лично заинтересованы.

Пример: я отправлю вот эту офигительную штуку всем, кто разместить свой отзыв у вот тут.

4. Напоминать (!). Человек мог просто забыть. Ваша экспертиза так его вдохновила на подвиги, что про отзыв человек мог просто забыть.
5. Организовать место, куда этот отзыв будет размещен. Иногда просто не понятно, а куда писать, собственно.
6. Побыть стенографистом. Записать отзыв самостоятельно во время общения. Расшифровать его (если переносите голос в текст) или обработать видео. Согласовать и разместить.
7. Отправить пример. Мы любим примеры. Они сильно облегчают нашу жизнь.

В крайнем случае, написать отзыв самостоятельно близко к тексту и утвердить у того человека, от имени которого отзыв написан.

Утвердить и согласовать обязательно! Потому как безликие отзывы вам не нужны. А отзыв с авторством — без согласования размещать крайне не рекомендую.

Вместо выводов

Давайте проведем еще один эксперимент. Напишите под этой статьей ваш личный опыт получения отзывов. Мне очень интересно

1) какой вариант из перечисленных сработал — не сработал у вас;
2) про какой вариант я забыла;
3) и в чем возможно я не права.

Давайте обсуждать и обогащать опыт друг друга.  С вас коммент — с меня шаблон со 100 лучшими вопросами для получения отзыва.

Ирина Михайлова, Маркетолог.
Создатель победных стратегий для бизнеса и жизни.