Представляю вам Надежду Ручанову. Когда я прочел ее очень эмоциональный пост о своем прошлом, в котором она была чиновником, а затем перешла в IT и выросла от рядового сотрудника до директора, я очень захотел узнать ее получше. Впоследствии, когда я изучал ее жизненный путь по многочисленным статьям и интервью мне еще не раз приходилось удивляться. Например, тому, как Надежда, прежде чем возглавить компанию ActiveCloud, проработала несколько недель стажером в тех. поддержке. Кроме того, Надежда Ручанова покинула пост CEO в Invento Lab чтобы переехать в Латвию вслед за мужем, где сейчас развивает несколько стартапов.
Надежда, как бы вы могли бы себя кратко охарактеризовать? Кто вы сейчас?
Я была и остаюсь IT профессионалом по созданию информационных систем или по созданию нематериальных продуктов, если использовать терминологию современного менеджмента.
Надежда, когда я знакомился с вашей биографией, у меня постоянно всплывал в памяти образ Кати Пушкаревой. Прощу прощения за такое сравнение. Дело, конечно, не во внешности, а в том огромном интеллектуальном и жизненном потенциале, который позволил и Вам, и персонажу сериала вырасти из секретаря в директора крупной компании. В вас чувствуется огромный волевой, и интеллектуальный заряд. Скажите, что делает Вас такой?
Если Вы говорите о каких-то моих личных заслугах и достижениях, о том, то что меня всегда отличало от других коллег и конкурентов по цеху — это высокая работоспособность и непрерывная тяга к знаниям. Я учусь бесконечно, и я считаю, что это очень важно. Я не прекращала учиться ни на один день. Делаю это и сейчас. Слава Богу, сейчас вообще фантастические возможности для обучения и повышения квалификации. Я высоко ценю концепцию непрерывного образования. В современном мире уже недостаточно закончить ВУЗ, образование вообще никогда не заканчивается. Я стараюсь очень здрава подходить к новоприобретённым знаниям и ищу возможности имплементировать их практическую деятельность.
Я очень многого читаю, слушаю подкасты и интервью многих людей. У меня достаточно много бизнес-контента, который я постоянно через себя пропускают. Если я иду плавать в бассейн, у меня обязательно наушники специальные для воды с какой-нибудь бизнес- книгой. Если я иду гулять с ребёнком, у меня какой-нибудь бизнес-подкаст в наушниках.
Недавно я слушала Евгения Черняка, владельца бренда Хортиця, одного из самых дорогих брендов в мире. Он говорит о том, что за любым успехом в бизнесе стоит работа 24х7, и я с ним согласна.
Я не верю в успешный успех, в красивую картинку, хотя отчасти я сама её транслирую. Я, как и любой другой человек, не буду выкладывать в Facebook фотографии, на которых я уставшая, с немытой головой, не спавшая 3 дня и злая, сижу и плачу от обиды, потому что у меня что-то не получается. Да, наверное, я такое фото выкладывать не буду. Все мы склонны делиться нашими с окружающим миром нашими триумфами, темы событиями, в которых мы находимся на пике. Поэтому со стороны иногда кажется, что, жизнь человека в бизнесе состоит из красивых мест, путешествий, приемов и выступлений. Но то неправда. Жизнь человека, достигшего хоть какого-то успеха, состоит из гораздо менее приятных вещей.
Можете ли Вы сказать, что именно сделало Вас такой работоспособной, трудолюбивой и любознательной?
Я была обычным советским ребенком. Я не могу сказать, что у меня были какие-то выдающиеся родители. Я выросла в обыкновенной советской семье. Мой папа — сотрудник МВД, моя мама инженер-строитель. Родители – представители интеллигенции, как это принято говорить, они не работали на заводе. Тем не менее, все тяготы перестроечных лет пришлись на момент моего становления. В восемьдесят девятом году я пошла в школу. Тогда молодой кудрявый Ульянов висел у нас в первом классе на стене. Потом страну понесло в разнос, и я прекрасно помню период, когда со старшей сестрой надо было простоять два часа в очереди для того, чтобы купить там пол-литра сметаны. У нас есть такая семейная история о том, как мы с ней стояли в очереди за тортом возле кинотеатра Аврора. Я, маленькая, просто уснула в магазине и меня положили спать прямо там, возле стены.
Конечно, таких трудностей на бытовом уровне нынешнее поколение не преодолевает. Им не надо больше заканчивать четверть на отлично чтобы им купили кроссовки. Вы можете купить кроссовки в любой момент.
Я отчётливо помню историю, которая кажется сегодняшнему поколению совершенно невероятной. В шестом классе я сама себе пошила юбку и какую-то жилетку потому что мне надо было что-то одеть в школу. Я это сделала не потому, что очень любила это делать, а потому, что одежды не было, купить ничего было нельзя. А у меня дома были какие-то отрезы ткани, которые достали родители. Жуткий дефицит по тем временам.
Семья, как Вы понимаете, у меня была совершенно обычная. Мы все тогда жили, приблизительно, одинаково. У моих родителей зарплата была порядка 20 долларов в месяц. Пошив себе одежду, я нашла выход из ситуации.
Думаю, мы как поколение людей, чье взросление и эмоциональное становление пришлось на перестроечные годы, безусловно, более приспособлены к внешним вызовам к изменениям, происходящим в мире. Мы, банально, имеем лучшие навыки выживания чем наши дети.
Не это не значит, что они плохие. Просто у них другие достоинства.
У меня не было компьютера. Он появился, когда я уже учился в университете. Не было Фейсбука, а значит, не было возможности тратить свое время бездарно. Зато было очень много книг и совершенно четкая цель – поступить в институт. Я понимала, что моя семья не сможет оплачивать мне высшее образование. Поэтому, если я не поступлю, то придётся продавать бананы в коммерческом ларьке.
Скажите, что побудило вас покинуть госслужбу?
Я действительно уволилась с госслужбы после 2010 года. Был комплекс причин, которые привели к такому решению. Этому предшествовали определенные события, связанные с выборами и их последствиями.
У меня на госслужбе была головокружительная карьера. Я уперлась головой в стеклянный потолок и понимала, что смогу сделать следующий шаг очень нескоро. Кроме того, честно скажу, я не была довольна своим текущим руководителем. Наверное, 70% людей меняют работу по этой причине.
Когда у меня сейчас спрашивают: «Почему люди увольняются и что делать?» я говорю: «Идите и посмотрите в зеркало. В 70% случаях вы найдете ответ там». Кстати, мой руководитель сделал головокружительную карьеру и сейчас занимает высокий пост. Но речь не о нем.
Могли бы вы рассказать о своем профессиональном пути в бизнесе начиная от “кого-то там по маркетингу” до директора?
Когда я пришла работать в бизнес, у меня был стол в оупен спейсе, в котором сидело ещё 28 человек молодых парней. Я, кстати, была самая старшая на тот момент в компании. Все сотрудники, которые работали рядом со мной, были моложе меня.
Первое, что мне надо было сделать — снять корону и положить её в тумбочку.
Совершенно четко осознать, что все мои предыдущие заслуги, которых было за период моей работы на госслужбе, обнулились в этот день и сейчас я просто какая-то девочка Надя, которую звать никак и никто понятия не имеет, что сделала в предыдущей жизни.
Да, меня несколько деморализована запись в трудовой «кто-то там по маркетингу». Первое время у меня, безусловно, был комплекс самозванца. Я всё знала про информационные технологии, про то, как строится информационная система национального масштаба, но про маркетинг я не знала абсолютно ничего.
Я стала очень много читать. При этом у меня был слабенький английский на тот момент, недостаточный для чтения специальной литературы и, тем более недостаточный для прохождения каких-то онлайн-курсов.
Изучение маркетинга я начала с книги Игоря Манна «Маркетинг на 100%». Не потому, что это лучший учебник по маркетингу, а потому, что в конце этой книги был список литературы по всем вопросам. Далеко не все книги были доступны в Минске. Если нужно было провести выставку, я ехала в национальную библиотеку и читала о том, как надо правильно проводить выставки. И мы проводили её с потрясающим успехом.
Потом нам, например, надо было делать вывод продукта на рынок. Я опять открывала Игоря Манна, читала книги, делала выписки, какие-то конспекты и потом это конспектами делилась со своими коллегами. Мы это всё обсуждаем и в дальнейшем достаточно успешно делали.
Что еще я хочу отметить.
Я достаточно рано поняла, что одиночки не выживают. Это правда. Мы больше не умеем, не можем, или не способны конкурировать в по-настоящему больших проектах в одиночку. Соответственно, нам надо заниматься построением команды. Фактически, первое, что я стала делать — строить вокруг себя команду профессионалов.
И уже вместе с этой командой мы добились результатов, получили крутые проекты. И вот когда мы эти проекты получили, все вдруг вспомнили, что я не только «кто-то там по маркетингу», но еще очень круто умею создавать системы общенационального масштаба, что и предстояло сделать.
Однажды на одном важном документе потребовалась моя подпись вместе с подписью заместителя директора компании-партнера. При этом там была указана моя должность: «специалист по маркетингу». Ко мне пришел директор и предложил назначить меня заместителем директора по производству, чтобы в документах фигурировала солидная должность.
Вот так я стала заместителем директора минского офиса в компании PROGNOZ. А через некоторое время меня назначили директором в киевский офис, и я переехала в Киев. PROGNOZ — это большая и очень крутая компания. Наверное, 5 лучших лет моей бизнес-жизни прошли именно там. Я очень горжусь работай с людьми, которые там были. А было очень много людей с кандидатскими и докторскими степенями. Собственником был член-корреспондент Российской академии наук г-н Андрианов. Я очень много там научилась и сильно там выросла благодаря людям, которые были рядом со мной.
Сколько времени занял ваш рост от специалиста по маркетингу до директора?
Мой рост от специалиста по маркетингу до замдиректора занял чуть больше года, год и 5 месяцев.
Это очень круто
На госслужбе у меня тоже был рост. Начинала я как специалист без категории и за 3-4 года постепенно доросла до руководителя, у которого было 3 управления в подчинении. Я бы сказала, что моя карьера на госслужбе была намного более выдающаяся, чем моя карьера в бизнесе.
Расскажите о том, как вы перед тем как стать директором в ActiveCloud, начали тайно работать в техподдержке.
Наверное, недели две я там отработала. Причем, я уже была «в возрасте». Нельзя было сказать, что я – девочка после вуза. Мне придумали легенду, согласно которой я – представитель партнёров, у которых тоже будет открываться колл-центр. И я — тот сотрудник, который будет отвечать за развитие этого колл-центра.
Первые два часа люди были насторожены, потом расслабились и перестали бояться «временного сотрудника». «Она даже не запомнит нас всех» думали они. Обсуждали вслух предыдущего директора, перемыли кости другим сотрудникам. Когда оказалось, что я – из новый директор, все были просто потрясены.
Не было в связи с этим каких-то шероховатостей в отношениях?
Вы знаете, нет. Все было очень хорошо. Конкретно на этом предприятии существовал традиционный конфликт между подразделениями продаж и технической поддержки.
Но это часто бывает в сервисных организациях. Как представитель бизнеса, я, в первую очередь, смотрела на наш авангард — продающее подразделение. Обычно, люди такого склада как я сильно давят на сервисные службы ради обеспечения кратковременной выгоды. Но я хорошо понимала, где и какие есть плюсы и минусы, и какие технические ограничения у нашей технической поддержки.
Хотите быть следующим гостем iMarketer.by? Напишите нам!
У нас, кстати, даже был такая практика, которую я почерпнула у Игоря Манна еще будучи специалистом по маркетингу. Мы каждый месяц объявляли конкурс «Друг продаж и маркетинга» и вручали небольшую денежную премию порядка 100 руб. (50 долларов). Кроме того, мы оформляли очень красивое письмо. Наши маркетологи этого героя месяца прямо превозносили. Все сотрудники организации реально ждали конца месяца чтобы понять, кого мы номинировали на эту премию. Представители техподдержки были наиболее частыми «друзьями продаж и маркетинга». Они даже умудрялись делать допродажи обслуживая клиентов. И мы им за это ввели дополнительную мотивацию.
Можете сказать пару слов о своих компаниях в Латвии?
Я оставила позицию СЕО в Минске чтобы переехать в Латвию вслед за мужем. Ему предложили позицию разработчика в Риге, и мы приняли решение о переезде. Закончив текущие дела в Минске, я переехала на абсолютно новое поле, и моя карьера совершила очередной виток. Кроме того, через две недели после приезда в Латвию я узнала о своей беременности.
Моего мужа пригласили в Латвию не как топ-менеджера, а как обычного разработчика. Если сравнивать с деньгами, которые бы он получал в Беларуси на руки, то он ещё и потерял. Это совершенно нормально при переезде в Европу. Соответственно, возникла необходимость что-то делать. Я понимала, что в этой ситуации работать надо обоим.
Я заканчивала обучение по программе eMBA и, буквально, на следующий день после получения диплома я вышла на работу в небольшой латышский стартап Staarter, где стала применять свои навыки. Вышла отнюдь не на топ-менеджерскую позицию, на позицию старшего руководителя проекта. Это, конечно, не секретарская позиция, но и не та позиция, но которую приходят выпускники eMBA.
Несколько месяцев у меня потребовалось на то, чтобы понять правила ведения документооборота в другой стране, правила налогового учёта, как происходят определенные аспекты ведения бизнеса. Достаточно быстро я открыла свое юридическое лицо. Сейчас это небольшая компания BARU, которая предоставляет свои услуги.
Видите, у меня скучная жизнь. Я всю жизнь занимаюсь одним и тем же — созданием информационных интеллектуальных продуктов. Именно этим я занимаюсь с 18 лет и до сих пор, только налоги сейчас плачу больше.
Какие проекты вас драйвят?
Сейчас, как ни странно, мое сердце моё полностью отдано волонтерском проекту. Когда всем мире началась пандемия, в Беларуси она не началась. Вот, я не знаю, почему. Это какая-то магия на отдельно взятой территории. Беларусь мне не безразлична. У меня там остались родители, родители мужа, родственники. Абсолютно дико было наблюдать, когда в Риге уже были закрыты магазины и рестораны, я вообще две недели я не выходила из дому, а при этом все мои друзья постят фоточки с Зыбицкой. Для меня это был какой-то разрыв шаблона.
Тогда мы с командой подумали и решили запустить бесплатный проект по Agile методологиям. Он изначально был задуман как волонтёрский проект и сейчас продолжается как волонтёрский, хотя он уже вышел на точку безубыточности. Это направление, которое самоокупается.
На текущий момент, это не основная моя деятельность. Тем не менее, это то место, где сейчас моя душа. В этом проекте мы за первые 4 месяца мы обучили 2000 человек. Сейчас мы обучили 100 человек, которые хотят что-то изменить в своей жизни, но не имеют возможности заплатить за обучение.
Каждого нормального белоруса волнует то, что происходит в Беларуси. Когда все начиналось, у моей команды был девиз: мы же лучше, чем PornHub. Потому что тогда Pornhub сделал бесплатно допуск ко всем своим ресурсам чтобы граждане сидели дома и реже болели.
Сейчас у нас все несколько видоизменилось. Солидарность и становление нации, которое сейчас происходит в Беларуси, очень вовлекает любого нормального человека. И мы не можем оставаться безучастными. Мы считаем безнравственным называть себя белорусами, говорить, что мы переживаем за судьбу родины и при этом не участвовать в акции солидарности.
При этом у нас NPS (Net Promoter Score) =83%. Это очень хороший и редко достигаемый показатель. Мы входим в 10% лучших обучающих продуктов на рынке.
Вы говорили, что можете вернуться в Минск только ради проекта вашей мечты. А какой он — проект вашей мечты?
Возвращение в Минск, честно скажу, это очень непростая история. Вот я, например, когда уехала в Киев, прямо ждала своего возвращения и не знала, как мне дожить до этого дня. Обычно, топ-менеджеров релоцируют на какой-то срок и потом возвращают в Минск. Я понимала, что компания понесла существенные затраты на мою релокацию, адаптацию, документальное оформление, организационную перестройку. Такие вещи на год не делаются. Я помню, как писала слезные письма и под любыми предлогами пыталась приехать с Минск. Я умоляла директора Минского офиса придумать мне какую-то командировку. В принципе он был очень счастлив, потому что ему всегда нужно было закрыть какие-то задачи, и я это делала очень хорошо.
Тем не менее, с тех пор прошло достаточно много времени. Уехав сейчас в Латвию, я не испытываю ни малейшей ностальгии по отношению к городу. Я, безусловно, очень сильно скучаю по дорогим и близким для меня людям, которые там остались. Я бы хотела больше с ними общаться. Но сказать, что меня прямо тянет на Родину, я не могу.
Более того, я очень хорошо интегрирована в местное общество. Мне безумно нравится то, что я тут делаю. Мне нравится мой образ жизни. Мне нравится город, в котором я живу. Мне нравится то пространство, которое я за это короткое время сумела организовать вокруг себя. Мне нравится то, что я могу взять коляску и пойти с ребенком гулять вдоль моря, пусть не каждый день. Мне нравится этот уровень свободы и менталитет, которые меня окружают.
Возвращаясь к нашему вопросу. Действительно, всё, что я сейчас имею, можно променять на какой-то по-настоящему значимый проект. Меня не интересует должности абсолютно. У меня уже были разные должности, и это не то, что надо. Но если бы это было что-то такое глобальное, масштабное, то, что могло бы изменить к лучшему большое количество жизней хороших людей, то годик бы я, наверное, как-то потерпела. А потом бы вернулась в свою прибалтийскую деревню.
К примеру, я бы могла быть лицом, ответственным за подсчёт голосов на новых выборах. Не главой ЦИК, Боже, избавь, а руководителем проекта, нацеленного на подсчёт голосов на выборах. Большие данные, много информационных потоков — класс! А потом — вот вам удостоверение, желаю удачи, до новых встреч в эфире. И белок кормить в Юрмалу))))
Вы упоминали, что бороться со стрессом Вам помогает хобби. Какое у Вас хобби сейчас?
Я очень люблю готовить, причем, с детства. Поэтому я замечательно готовлю. Я когда в 18 лет стала жить со своим первым мужем, он был вообще поражён и потрясён. Он был представителем так называемой золотой молодежи с комплектом любящих бабушек и мамой, у которых было больше времени чем, например, у моей мамы.
Я замечательно готовлю, это доставляет мне удовольствие. Когда я была топ-менеджером, на это просто не хватало времени. В 7 утра вышел из дома, в 11 вечера приехал домой. Как правило, и завтрак, и обед, и ужин у тебя проходит вне дома. Да даже если ты что-то приготовишь, то не факт, что ты это съешь. Мне, например, была всегда было жаль своих собственных усилий, потраченных на приготовление пищи.
А сейчас у всех карантин и все находятся дома. И все едят какими-то невероятными порциями. Я прямо получаю огромное удовольствие от того, что готовлю сложные блюда, готовлю торты, готовлю многокомпонентные десерты. Наверное, это тоже создание продукта, в какой-то мере. Я здесь купила себе огромное количество всякого рода девайсов. Я получаю удовольствие от того, что пробую новые методы, подходы, пробую рецептуры. Мне это безумно нравится.
Второй момент — спорт. Да, конечно, спорта хотелось бы больше сейчас. Мне нравится осваивать новые виды спорта. В 25 лет я научилась плавать. В 30 я научилась кататься на роликовых коньках. В 35 лет я научилась кататься на коньках и даже освоила несколько прыжков. Вот сейчас хочу восстанавливать свою форму после родов. Мне очень-очень нравится поддерживать себя в хорошей форме!
И третье хобби, однозначно, это потоковое состояние Я очень люблю читать. Я удовольствие получаю от чтения и профессиональной и художественной литературы. Прямо сейчас со мной рядом книжечка Януша Вишневского, продолжение романа «Одиночество в сети», который вышел на белорусском языке. Мне мои коллеги в Минске купили экземпляр и прислали почтой на день рождения 7 августа. Я только сейчас благодаря общенациональной забастовке начну читать Вишневского и прямо предвкушаю, как это будет круто.
Личный вопрос. Какое место в вашей жизни занимает работа, а какое семья? Получается ли балансировать эти сферы?
Наверное, я не лучший образец для подражания в этом плане. Назвать меня семейным человеком будет неправильно. Но я глубоко «парный» человек. Для меня важно находится в стабильных отношениях. Все мои отношения – это длительные многолетние отношения.
Однажды я объясняла свой подход к жизни собственнику компании, в которую я приходила работать директором. Я говорила, что у меня есть важные для меня и значимые отношения, а также для меня есть важная и значимое для меня профессиональная деятельность. Я не могу сказать, что для меня что-то из этого важнее. Выбрать что-то одно — это как отрезать ногу. Вам же не нужен директор инвалид с костылями. Тоже самое я объясняла своему любимому человеку, который периодически начинает мне рассказывать о том, что, возможно, мне надо поменьше работать. Если я начну поменьше работать, то тогда у тебя будет девушка-инвалид.
Личное и профессиональное является органичной частью меня. Естественно, есть периоды, когда требуется больший персональный вклад в бизнес направление. Тогда я могу за сутки два слова сказать своему супругу или своим детям. Такое бывает, это правда.
Возможно, я не очень хорошая мать в традиционном смысле. Зато каким-то странным образом у меня вырастают очень хорошие дети. Моя старшая сестра всё время говорит: «Какая у тебя дочка воспитанная, хотя ты ее никогда не воспитывала». Вероятно, воспитывала личным примером.
То же самое относительно работы. Если я буду знать, что что моим близким людям требуется от меня какая-то экстренная помощь или какое-то моё участие — я найду возможность остановить любой свой процесс. Если будет надо, я сяду на самолёт, улечу и всё организую просто потому, что сегодня приоритеты расставлены так.
Например, сейчас полдня супруг готовится к сдаче очередного сертификационного экзамена, и мы с ним договорились что я должна ему помогать. Поэтому в 3:00 дня закрываю ноутбук, беру малыша, мы поднимаемся и уходим из дома в любую погоду. Все мои сотрудники знают, что все вопросы надо до 3:00 со мной решить потому что с 3:00 я буду заниматься другими делами.
Если бы Вы могли написать в прошлое, в свои 17 лет, какой бы совет Вы себе дали?
Бросить курить или не начинать курить вовсе. Я очень довольна проживаемой мной жизнью. Я с большой благодарностью принимаю все те трудности и вызовы, которые были на моём жизненном пути потому что это потрясающе уроки. Я, пожалуй, не готова отказаться ни от какого своего опыта, пусть даже и негативного, которые так или иначе был в моей жизни.
