Разберем, конечно же в сфере маркетинга, на моем примере, но в целом эти пункты могут подойти к любому бизнесу.
7 признаков неадекватного клиента
- Клиент постоянно жалуется на всю сферу маркетинга. Хотя, есть и эффективные, и неэффективные маркетологи, как и в любой сфере.
- Клиент говорит, что ничего из рекламы не работает и все плохо. Хотя часто почти все проблемы — с бизнес-процессами внутри, уровнем автоматизации, уровнем управленческого учета и т.д..
- Клиент сомневается в эффективности предложенных методов и хочет 100 % гарантию. Но никто не может предвидеть будущее, я могу дать 100% только на то, что мы все умрем, а все остальное это лишь примерный прогноз.
- Клиент не хочет ничего согласовывать и тем самым хочет снять с себя всю ответственность. Не идет на переговоры. Маркетинг это всегда процесс комплексный, в котором должны участвовать частично ЛПР-ы, а не только менеджеры компании.
- Клиент хочет скидку, рассрочку, постоплату, взаимозачет или любые условия выгодные только ему. Я твердо уверен, что выгода должна быть взаимной.
- Клиент хочет быстрый срок выполнения проекта. Например, сайт за 3-4 дня, когда даже самый простой лендинг готовится минимум неделю и, конечно, не собирается доплачивать за скорость.
- Отсутствие элементарной вежливости и уважения у клиента. Например, клиент не здоровается при первичном общении. Почему-то это особенно часто замечается в Москве. Там как будто многие люди постоянно всем недовольны, хотя живут в самом крупном и экономически развитом городе РФ, где есть все возможности для роста и развития.
Я думаю таких пунктов можно насобирать еще больше. А какие критерии у ваших неадекватных клиентов? Вообще думали ли вы об этом?)
Тимур Тахаутдинов,
Управляющий РА «BendeR»
