Leverice. Как создать продукт, который взлетит?

Как много стартапов создается в мире ежегодно? Поверхностный поиск показывает, что более 100 миллионов. А о скольких из них мы слышали? Десятки, максимум сотни. Часто о классных стартапах мы узнаем только тогда, когда их приобретает более раскрученный и известный бренд. Большинство же исчезает без следа.

Как предсказать, будет ли продукт востребованным еще до его создания? Любой, кто начинает стартап, хочет завоевать рынок, получить миллионы пользователей и клиентов. Проводятся опросы, фокус группы, изучения конкурентов. Тратятся многие годы на создание продукта. И тем не менее ….

Практика показывает, что ничего из вышеописанного не может предсказать, взлетит продукт или нет, понравится ли пользователям, станет ли популярным. НИ-ЧЕ-ГО.

Традиционными методами мы даже не можем определить, нравится ли продукт пользователям.
Решение “Нравится — Не нравится” принимает мозг. И только потом это решение достигает сознание в том виде, в котором сознание готово его принять, интерпретируется и осознается. Для стороннего человека, в опросах, тестах выдается уже цензурированный вариант. Сначала мы врем сами себе, потом тем, кто спрашивает.

Современные методы нейромаркетинга позволяют ответить на вопрос о реальных эмоциях, которые испытывает человек во время созерцания или использования продукта. Вот только функциональная томография — процедура дорогая и труднодоступная. Есть методы и попроще, энцефалография, например, но и она требует соответствующего оборудования и специалистов. А еще самого продукта, иначе что тестировать?

Мне интересно, возможно ли создать такие доступные методики анализа и валидации продукта, которые смогут если не гарантировать, то хотя бы повысить шансы продукта на выживание. Можно ли эффективно применять знания о работе мозга для того, чтобы изобретать, конструировать продукты и внедрять их в потребительскую реальность?

Давайте попробуем применить некоторые существующие наработки нейромаркетинга, а также данные по психологии потребителя для того, чтобы попытаться определить наиболее выгодные направления для развития и продвижения мессенджера для команд Leverivce с белорусскими корнями.

Leverice — Next-Gen Team Messenger

Смотрим базовую информацию:

Активное продвижение пока не начиналось.

Анализ конкурентов

Список конкурентов и краткие характеристики нможно найти здесь.

Какие из брендов наиболее популярны, в частности, в США и других странах?
Давайте посмотрим, как часто их ищут в Гугле.

Справа — частотность по США.
Стоит заметить, что некоторые из них имеют существенную долю на локальных рынках. Например Flock в Индии.
Большинство конкурентов — односложные, легко произносимые бренды.

Потенциальные источники трафика

Посмотрим на Slack. 95% — прямой траф.

Поисковый трафик

Трафик идет по брендированным запросам. Не ищут corporate messenger. Ищут сайт конкретного продукта, о котором узнали оффлайн.

Выводы

Корпоративные (командные) мессенджеры эффективно продвигаются оффлайновыми методами, через прямые личные рекомендации, наблюдения, персональный опыт.

Но!

Это не мешает Слаку использовать и традиционную рекламу онлайн:

 

Бренд Leverice

Беглый анализ конкурентов показывает, что для командных мессенджеров  (Team Messenger) продвижение бренда и создание правильного образа важнее всего, поскольку продвигать продукт будут довольные пользователи.
С помощью стандартной онлайн рекламы можно сообщить пользователям о существовании нового продукта, привлечь их внимание. Но это совсем не означает, что пользователи хотя бы попробуют использовать новый продукт.

Как правило, начинают и продолжают пользоваться тем продуктом, использование которого просто, понятно, привычно, вызывает позитивные эмоции и доверие.

Доверие и желание попробовать вызывают те продукты, которые используются значительной частью пользователей, либо рекомендованы референтными людьми, либо напоминают нам что-то уже знакомое, привычное и приятное. Поскольку продукт новый, армию довольных и активных пользователей еще только предстоит создать.

Под привычным продуктом будем понимать ту организацию диалоговых интерфейсов, которая встречается в популярных мессенджерах. Свободу выбора, позволяющую продукту отличаться от других, может дать взаимное  расположение элементов, а также уникальная цветовая гамма.

Сосредоточимся на простом и понятном.

Название продукта

В Leverice, в отличие от конкурентов, три слога, последний — холодный. Даже можно встретить написание, которое это подчеркивает: LeverICE.
Вряд ли возможно изменить название, но, возможно сделать дополнительные акценты при продвижении, например, на слове Focus

Focus — слово с очень конкретными и яркими ассоциациями, оно уже используется на сайте + можно использовать образы
Leverice focuses (teams, ideas, minds)

Цветовая схема

Цветовая схема на сайте выбрана удачно: спокойствие и уверенность.
Но!

Недостаток белого угнетает.

Сейчас у компании темный сайт и светлое приложение. Возможно, единая стилистика и сайта и приложения была бы лучшим вариантом.

Продукт должен быть узнаваемым даже издали и без очков)

Проходя мимо сотрудников в офисе за работой, любой человек должен однозначно идентифицировать продукт на мониторе с максимального расстояния. Без этого продукт не взлетит.

В идеале, нужно придумать запоминающуюся цветовую схему для продукта и согласовать с ней цвета сайта.

Можете сказать, что изображено на картинке вверху?

Сайт должен показывать продукт, его функционал, то, что отличает его от других.

На сайте Leverice, к сожалению, трудно рассмотреть детали на слайдере, даже если напрячь зрение. А это именно то, что должно бросаться в глаза само в первую очередь.

Как мы можем заметить, Leverice имеет оригинальную и отличимую цветовую гамму. Но узнаваемость можно значительно улучшить, если создать свое графическое представления. Например, использовать цветную правую/левую панель.

Те же принципы применимы и к лого. Оно должно узнаваться даже будучи размытым, издали или боковым зрением.

Бренд остается узнаваемым.

Белый фон для логотипа мне кажется более предпочтительным.

Встретил в Фейсбук следующую рекомендацию. Для того, чтобы узнать у знакомых реальное мнение о новом продукте, скажите им, что это продукт конкурентов и попросите оценить плюсы и минусы. Это, конечно, не томограф, но поможет избежать некоторых когнитивных искажений.

Также можно провести опрос среди незнакомых с компанией людей: на что похоже, какие ассоциации, какие эмоции вызывает логотип, продукт?

Предполагаю, не будет никаких ассоциаций с рычагом. Потому что изображен не рычаг и использованы закругленные углы. Собранная информация об эмоциях и ассоциациях может быть очень полезной и прояснить направления изменений и логотипа, и продукта.

Например, можно рассмотреть более устойчивый, привычный и сконцентрированный вариант. Задача продукта — фокусировать внимание, концентрировать, заострять!!! На мой взгляд, острые углы лучше соответствуют целям продукта. Но это нужно проверять.
Например, исследовать реакцию пользователей на следующие варианты логотипа:

Изучение пользователей

Плюс в том, что продукта уже есть пользователи.

Для начала, нужно опросить их: какие эмоции вызывает, какие ассоциации, в чем плюсы и минусы. Сложно ли было привыкать и т д.

Составить правильные вопросы:

• Перешли бы Вы на другой мессенджер и почему?
• Что раздражает?
• К чему привыкли?

и т. д.

Очень полезно понаблюдать за поведением пользователей на сайте с помощью соответствующих сервисов, составить тепловые карты. Особое внимание стоит тем точкам, на которых пользователи покидают сайт. Почитать отзывы.

Отдельно я бы проследил поведение пользователей на индивидуальных Демо. Потенциально, можно узнать много интересного. В частности:

•  % пользователей, которые дошли до Демо,
• % повторных пользователей среди тех, кто не видел Демо
• % повторных пользователей среди тех, кто видел Демо

И сравнить показатели

Контент сайта

An integrated communication environment that lets you and your team focus on what matters.

Слишком общие слова. Могут раздражать и снижать доверие.

Альтернатива: 

The Leverice — a tailored communication environment that lets you and your team communicate fast and effectively.

Но!

Все это нужно проверять. Очень часто то, что нам не нравится, нравится нашему мозгу. К примеру, мало кому нравится навязчивая реклама. Тем не менее, она заставляет покупать, поскольку привычные продукты нравятся нашему мозгу.

У Slack есть простой и понятный посыл: 

Where work happens

Slack brings the team together, wherever you are

Можно придумать аналогичные для Leverice:

• Connect(ed) Minds. Anywhere. Anytime.
• Unit(ed) Minds. Anywhere. Anytime.
• Focus(ed) Minds. Anywhere. Anytime.

Leverice — the right message to the right team members at the right time.
Длинно и слишком размыто.

No more distraction for annoying useless messages.
No more —  не имеет образа, запомниться то, что выделено. Этот вариант лучше оставить для конкурентов.

• Leverice — the right messages from the right team members. Все еще длинно и размыто. Нет картинки.
• Leverice | Where do ideas grow
• Leverice | Unite brilliant minds 
• Leverice | Brilliant minds united
• Leverice | Where ideas connect | Were Brilliant minds connect
• Leverice | We focus ideas | We focus minds | We focus teams

Уже лучше

Фраза на сайте:
Following your team’s communications shouldn’t feel like drinking from a firehose.

Какой образ возникает в голове после прочтения и связывается с брендом?  

«shouldn’t feel like» — не имеет образа и будет проигнорировано. Какая фраза останется?

Вариант: Following your team’s communications should be as easy and straightforward as boating together.

Increase your team productivity now — get full Leverice functionality for free.

team productivity — не имеет образа

• Focus your team now — get full Leverice functionality for free.
• Leverage your team efforts now — get full Leverice messenger for free

Каждая фраза должна работать на создание образа продукта и его компонентов:

• когнитивного (Что я знаю  продукте)
• эмоционального (Какие эмоции я испытываю в связи с продуктом)
• поведенческого (Что я делаю с продуктом).

Интегрирование каждого компонента в образы той или иной повседневной реальности человека — очень интересный процесс.

Демо

Слишком много шагов  нужно совершить, чтобы увидеть продукт.
Командный мессенджер предназначен для того, чтобы оптимизировать общение нескольких людей. Как в этом может помочь демо, где только один пользователь — он сам?

В один клик клиент должен увидеть реальную рабочую среду. Выбрать из десятка шаблонов, максимально напоминающих рабочую среду, характерную для того или иного типа команд и задач.

Можно использовать чат боты, которые будут имитировать активность и вовлекать в нее пользователя.

Как вариант, можно сделать Демо в виде FAQ с каналами, каждый из который демонстрирует и описывает какую либо фишку и предлагает поучаствовать.

В идеале:

Мгновенный переход со Слака или аналогичного мессенджера в Leverice (с сохранением всех сообщений и каналов). Вряд ли это реально. 

Но!

Можно обеспечить обратную совместимость: работать в Leverice и результаты работы перенести в тот же Слак или другой мессенджер, Telegram, например.

Тогда не будет необходимости менять привычный мессенджер для всей команды или даже для кого-то одного.

В Леверайс можно решать те задачи, под которые не заточены другие мессенджеры. И затем экспортировать результат в другой мессенджер.

Во всяком случае, такой подход повысит шансы продукта на выживание, даст возможность пользователям  к нему привыкнуть постепенно, без изменения существующих предпочтений.

Гораздо интереснее, какие именно задачи Leverice выполняет лучше конкурентов. Важно определить, почему клиенты должны переключиться на Leverice и что им для этого надо. Соответственно, изучить по максимуму своих и чужих клиентов.

В чем уникальность продукта?

Я пытался разобраться, в чем фишка продукта. Почему пользователи должны предпочесть именно его? Как они могут рассказать о нем кому-то другому: что впечатлило, что лучше, почему надо использовать именно его? С ответами на эти вопросы возникли некоторые сложности.

Уникальность продукта должна быть понятна до того, как продукт начнут использовать, иначе не будет смысла начать это делать.

Часто ошибочно предполагают, что когда люди начнут пользоваться продуктом — поймут преимущества. А все наоборот: поймут преимущества — начнут пользоваться продуктом.

Одно из преимуществ продукта — возможность создания каналов любого уровня вложенности.

Но!

Без контекста, без конкретной задачи это пугает. Я не хочу закопаться в каналах. Это кажется ОЧЕНЬ сложным. настолько сложным, что нет желания даже пробовать.

Может быть, логичнее начать диалог, как в обычных мессенджерах, с одним или несколькими пользователями, а потом уже отнести его к определенной группе подобных диалогов?

А потом оперировать полями Мои каналы, Каналы команд и т д. 

Мои каналы, т.е. те в которых участвует пользователь, и будут наиболее приоритетными. 

Следующий уровень — общие темы команды, прямых колег. За ним уровень других команд и болеещироких групп.

Вот как описываются преимущества продукта на самом сайте:

Features on the website:

Access to complete messaging history for free all the time
—  это важно. Должно быть на главной странице. 

Dedicated threading to leverage team productivity.  Issues are channeled into logic-driven branches of the dynamic hierarchy.
— вообще непонятно о чем речь и почему это важно и почему это нельзя сделать в других мессенджерах.

In-app ability to manage tasks and collaborate on a topic
— интересно, но это общие слова.

Может быть, я не очень хорошо знаком с работой мессенджеров, но информация, представленная а сайте, не дает мне представления о продукте. Как бы то ни было, вряд ли я такой один.

Давайте подумаем, что может быть той фишкой, которая будет интересна пользователям.

Brainstorm and collaborate with your teammates on editing document drafts, or problem solve, all within the app.

Вот это интересная фишка . Из Демо я так и не понял, что это такое и как работает. У меня даже не возникло желания запросить Демо тур. Аозможно потому, что я обнаружил эту возмоность далеко не сразу.

Если пользователь интуитивно  не догадается, как использовать продукт и зачем это ему, дальше он не пойдет. Имеет смысл поработать в том направлении. Например,  сосредоточится на том, что продукт усиливает креативность, продуктивность, помогает генерировать и воплощать идеи.

Leverice boosts creativity and productivity. Leverice assists your and your team to generate, share, and implement ideas.

Что можно сделать?

Потенциальные фишки продукта

Индивидуальное креативное пространство

Когда я j чем то задумываюсь, мозг работает над этим постоянно. Идеи могут возникнуть в любой момент. Я стараюсь их сразу записывать. Записываю либо на бумагу, если я дома, либо в Telegram, если нет.

У пользователя должна быть возможность сразу записать идею, которая пришла на ум. Дописывать дальнейшие мысли, которые развивают идею. В рамках одной идеи, одного направления.

Должна быть возможность создать и управлять несколькими потоками индивидуальных идей. Например, идеями, связанные с разными проектами. Или с разными направлениями одного проекта: дизайн, разработка, маркетинг, и т.д

.Ни бумага, ни телеграмм не обладают подобным функционалом. В них идеи идут одна за одной.

Эта статья — пример мозгового штурма в одно лицо с последовательным изложением..  

Важно:

• Иметь возможность комментировать идеи (свои и чужие), оценивать, объединять, разъединять, переносить.
• Интуитивный интерфейс и подсказки.

Я пробовал пользоваться софтом для составления Mind maps. Технические сложности напрочь убивают креативность.

Должна существовать техническая возможность для переноса контента из одного пространства в другое.В данном случае, из пространства индивидуальной доски в одну из коллективных креативных пространств (досок), а также в один из популярных мессенджеров.

Генерация идей происходит на родном языке! Родной язык может быть разным, а коллективные креативные пространства должны иметь один общий язык. 

Коллективное креативное пространство

Тот же функционал, только многопользовательский.

Возможность комментирования, оценивания, ранжирования, группировки, архивирования.

Возможность приоритизации, создания тасков и перенесения в Джиру или другой софт.

Функционал

Как оказалось, функционал уже есть! Именно многослойная вложенность позволит создавать папку для индивидуальных идей, в ней каналы с проектами а в них конкретные направления.

Просто сейчас это не совсем очевидно. Или совсем не очевидно.

Маркетинг — это не работа не столько с продуктом, сколько с образом продукта в голове у пользователя.

Можно сосредоточится на том, что Леверайс это мессенджер для креативной и продуктивной работы, максимум сосредоточенности на задаче, минимум отвлечения.

• Можно отлично вписать продукт в интересные истории о мозге и продуктивности.
• Можно отстроиться от конкурентов, сделать убираемую правую панель (сине-зеленую с логотипом сверху для креативных пространств: личного, коллективного) 

Конкуренты

Существует множество программ и приложений для работы с креативными идеями. Их объединяет одно: невозможно что-то создавать до тех пор, пока как следует не научишься работать с продуктом. Долго изучать, неудобно работать. Блокирует не только креативность, но и саму работу.

Все описанное мной очень просто внедрить, функционал в Leverice уж есть.

Нужно просто создать контекст, определить круг задач, в которых этот функционал будет наиболее полезен.

Важно

• Сделать предустановленные папки, каналы и пространства, чтобы сразу было понятно, что и как.
• Вот здесь — место для собственных мыслей
• Вот здесь — место для коллективных идей.
• Слева — рабочие каналы.
• В процессе обсуждения могут появляться идеи. Их переносим в пространство коллективных идей.
• Вопросы — можно перенести в пространство вопросов.
• В личном пространстве — собственные идеи для проверки и обдумывания.

 Пространство помощи

Может быть разделено на группы и для каждой группы назначен компетентный куратор.

Чтобы не было вопросов в общий чат о том, как сделать что-либо. 

Вопрос помещается в конкретный раздел, который мониторят те, кто компетентен (и назначен).

Тайминг и статистика

Должна быть возможность сбора и просмотре статистики использования по каналам и пользователям.

Индивидуально: сколько времени пользователь проводит в каждом, канале: просмотр и, написание сообщений, инициирование, ответы и т.д.  

Коллективно: Информация по каналам. Сколько пользователей вовлечено, сколько времени потрачено, количество сообщений и т д.

Эта информация поможет понять, куда уходит время, какие модели (каналы) являются эффективными, какие отвлекают и съедают время.

Поможет определить реальную роль каждого в команде и корректировать задачи с учетом этого.

Если продукт нацелен на эффективность, то такая информация поможет ее оптимизировать, как думаете?.

Напоминалки и планировщики

Создать расписание митингов, напоминалки. Либо интегрировать с другие сервисами (Google Calendar, Keeper)

Чатботы

Можно использовать не только для Демо, но и для автоматического перевода. Я пробовал, реально работает.

В Минске этом занимается команда Lingvanex и конкретно Павел Литвинко.

Вместо послесловия

Данная статья — оформление всего того потока идей, которые спонтанно возникли при знакомстве с компанией Leverice. Еще несколько лет назад о многих вопросах я бы даже не задумался: рекомендовал бы настройку аналитики, создание баннерных и поисковых рекламных кампании и привлечение пользователей на целевые страницы. Это просто и привычно. Это средства и методы цифрового маркетинга. Вероятно, пришло время задуматься о пользователях, наконец, которых в эпоху цифры мы часто вообще не видим.

Задуматься о том, что именно заинтересует посетителя в продукте и заставит обратить на него внимание? Что именно может способствовать желанию переключиться на конкретный продукт? Как мне кажется, ответы на эти вопросы помогут избежать многих ненужных ошибок и расходов.

Информация, изложенная в статье  — всего лишь беглый анализ конкурентной среды и некоторые собственные идеи. Она может быть неполна, неточна и даже ошибочна. Указаны некоторые общие идеи, подходы и направления, которые требуют дальнейшей проработки и развития.

Было очень интересно создавать образ продукта Leverice, вырабатывать идеи по бренду, УТП, продумывать стратегию продвижения.

Еще полгода назад я даже не задумывался о том, что продвигаю. Просто приводил посетителей на сайт и считал конверсию, мыслил категориями трафика и лендингов. Сейчас же я даже думаю по-другому.
Можно привести на сайт миллионы пользователей. Можно сделать очень классный и удобный лендинг. Можно создать классный бесплатный продукт. Но нельзя заставить людей его использовать, если до этого они не ЗАХОТЯТ его использовать или хотя бы попробовать., не поймут, как этот продукт может им помочь.

Вероятно, этим и занимаются маркетологи: создают такой образ продукта, который вызывает позитивные эмоции, рассказывая и показывая, как продукт может сделать их жизнь лучше, проще и приятнее.

Очень часто это вообще не очевидно. Это нужно рассказать и показать. Иначе даже очень хороший продукт не взлетит.
Это гораздо интереснее, чем стандартные технологии интернет рекламы. Когда образ продукта создан, сразу становится очевидным, как именно донести его до пользователя, какие средства и решения использовать. Начинаешь оперировать не трафиком и конверсией, а пользователями, потенциальными, а затем и реальными.

Я вижу большой потенциал в продукте Leverice, хоть и полнстью не раскрытый пока. Очень надеюсь, что он еще сможет взлететь и засверкать яркими красками.