Hoster.by – уникальная компания, безусловный лидер белорусского рынка в области услуг хостинга на данный момент. Мое знакомство с этой компанией началось с коридора в ее офисе и фотографий сотрудников на стенах. Просто ходил и рассматривал, а затем немного пообщался с сотрудниками. Компания мне понравилась, поэтому я решил присмотреться к ней внимательнее и как клиент, и как маркетолог.
Первое, что бросилось в глаза, это основное отличие hoster.by от других IT компаний. Клиенты компании находятся здесь, в Беларуси, поэтому провайдер имеет возможность обращаться к ним напрямую, используя любой канал включая личное общение.
Это означает, что в продвижении компании можно задействовать не только средства цифрового маркетинга, но и вообще весь арсенал, который есть в маркетинге, включая онлайн и оффлайн методы. Давайте посмотрим на рынок услуг хостинга в внимательно.
Рынок услуг хостинга в Беларуси
Согласно данным сайта hostings.info
Данные могут быть не совсем точными, но, очевидно, что hoster.by является лидером рынка.
Это во многом определяет стратегию продвижения бренда компании и ее услуг. Что касается продуктов, основная задача лидера – удержать свои позиции, блокировать действия конкурентов через совершенствование собственных продуктов и разработку новых, чтобы закрыть потребности как можно большего числа белорусских клиентов в услугах хостинга и сопутствующих им.
Давайте посмотрим, как hoster.by позиционирует себя и свои услуги, что его выделяет среди других провайдеров.
Что касается цели формирования бренда, то у всех игроков рынка она одна: выделить те или иные услуги на рынке, создать позитивный образ компании и вызвать доверие потребителей к ее услугам. Для этого у компании есть все возможности, многие из которых успешно реализуются.
Hoster.by
- организует и проводит национальный Форум по управлению интернетом Belarus IGF.
- организует пятничные встречи системных инженеров, разработчиков и просто технических энтузиастов IT-пятница.
- Предлагает компаниям и веб-студиям партнерскую программу и рекламное партнерство
- поддерживает 50+ социальных проектов на бесплатном хостинге
- помогает образовательным, культурным и благотворительным организациям.
По инициативе hoster.by организован конкурс Дбай: интернет людей, в котором происходит презентация сайтов, которые делают байнет лучше.
Мы обслуживаем большую часть белорусских сайтов. Многие из них проделывают огромную работу, чтобы сделать наше общество лучше. Мы решили немного помочь интернет-пользователям узнать об инициативах, которые по-настоящему важны, — комментирует генеральный директор hoster.by Сергей Повалишев. — Наша компания последние несколько лет сосредоточена на развитии облачных решений для бизнеса и построении сложных отказоустойчивых решений. Но на определенном этапе мы поняли, что технологии — это не все в нашем деле. Хотелось бы разделить это осознание с максимальным количеством людей.
И это замечательно.
Вот только узнал я об этом только тогда, когда пристально начал изучать компанию и ее услуги.
Бренд hoster.by и его продвижение
Мнение клиента
Клиентом компании hoster.by я являюсь давно, еще с тех пор, как зарегистрировал свое первое доменное имя в зоне .by в 2014 году. Почему же, работая в IT и являясь клиентом компании, я знал о ней только то, что это регистратор доменов в зоне by и поставщик услуг хостинга?
Знаете ли вы о том, что у hoster.by есть программа лояльности? Любой клиент компании может заказать карту лояльности и получить скидку на товары и услуги партнеров компании, которых не мало. Я не знал до недавнего момента.
Как так получилось?
Мнение маркетолога
Я узнал об инициативах hoster.by только потому, что начал пристально изучать компанию и ее деятельность, т.е. благодаря ее бренду. В идеале, должно быть наоборот. Люди узнают об деловых и социальных инициативах компании и это укрепляет ее бренд, его узнаваемость, доверие и позитивный образ.
Бренд – это не только качественные услуги. Это то, с чем ассоциируется компания в сознании пользователей. К сожалению, часто компании не уделяют должного внимания продвижению собственного бренда.
Вот что hoster.by пишет о себе:
На мой взгляд, об этом стоит писать. Компании есть чем гордится.
Смотрите как сделан один из роликов:
Слоган: держим ваши сайты, несмотря ни на что.
Как мне кажется, компания уже переросла этот слоган. Бренд hoster.by заслуживает того, чтобы над ним серьезно поработали. В первую очередь, над разработкой бренда, затем, над его продвижением.
Очень многое на пути переосмысления и определения миссия бренда, его ценности, конкурентных преимуществ уже сделано.
Hoster.by – это не только и не столько регистратор доменов и услуг для хостинга, это в первую очередь, надежный партнер для современного белорусского бизнеса, а также компания с серьёзной социальной ответственностью.
Именно эту мысль стоит донести до широкой аудитории, поскольку именно в этом, по моему мнению, и заключается сила бренда hoster.by.
Отрывочных публикаций в разделе новости и редких постов в соц. сетях явно недостаточно для этого.
Что можно сделать?
Одна из стратегий, которой я придерживался – это палить из всех орудий.
В первых, это поможет воздействовать на аудиторию комплексно, с разных сторон.
Во-вторых, покажет какие из методов наиболее эффективны для достижения целей. Для этого есть множество средств и методов аналитики.
Как я уже писал, hoster.by может использовать как онлайн, так и оффлайн методы.
Давайте начнем с обзора некоторых оффлайн методов.
Продвигаем hoster.by offline
Образовательные проекты
Почему получилось так, что большинство инициатив компании остались для меня неизвестными?
Если посмотрим внимательно, то окажется, инициативы hoster.by направлены на очень узкую аудиторию.
В случае с IT пятницами эти инициативы были направлены на технических специалистов, разработчиков, инженеров. В свою очередь, Национальный Форум по управлению интернетом – очень масштабный и дорогой проект. Его аудитория — представители власти, крупного бизнеса, и прочих крупных организаций. Множество мелких и средний студий по продвижению, дизайну и многим другим услугам, с которыми сотрудничает компания, оказались не охвачены.
Малый и средний бизнес больше интересует собственное развитие, чем развитие белорусского интернета. Почему бы им не помочь в этом? Помощь стартапам, к примеру, могла бы стать одним из перспективных направлений работы. У компании достаточно интеллектуальных ресурсов, чтобы помочь многим начинающим проектам. Это может быть, как консультативная помощь, так и просто предоставление площадки для обмена опытом.
В Минске уже давно и успешно проходят митапы для специалистов по продажам, маркетингу, эйчаров, проектных менеджеров и многих других. В Минске достаточно серьезных специалистов, которые готовы поделиться опытом, и еще больше тех, кто готов и хочет учиться. Организация этого процесса не потребует серьезных затрат. А начать можно с подбора спикеров и и организации митапа для PR специалистов. Как вариант, на тему продвижения социальных проектов. Думаю, подобная инициатива найдёт свой отклик.
Расширение аудитории образовательных инициатив hoster.by поможет сформировать имидж hoster.by как надежного партнера по бизнесу не только в IT сфере, но во всех других.
Социальные инициативы
Теперь рассмотрим социальные проекты: поддержку сайтов и проектов социальной направленности. На мой взгляд, подобные инициативы должны иметь «громкий голос» и быть услышаны широкой публикой. Только тогда от них будет эффект.
Как-то странно будет выглядеть «проект для людей», о котором мало кто знает. Это напомнило мне популярный лозунг «Мы пишем статьи для людей, а не тексты для поисковых систем». Это верно. Именно поэтому очень много отличных и полезных статей никто так и не прочитал.
Мало организовать и поддерживать инициативы. Нужно еще информацию о них донести до людей.
Вот некоторые из социальных проектов, которые поддерживает hoster.by:
Sirota.by — сайт помощи сиротам и усыновителям
Imenamag.by — некоммерческая благотворительная платформа
Beloi.by. — сайт белорусского общества инвалидов
Найти их было непросто. Эти организации нуждаются не только в хостинге для своих сайтов, но и в информационной поддержке. Это компании hoster.by вполне по силам.
С реализацией инициатив у компании все в порядке. К примеру, в январе 2020 Ольга Кузеева, PR-директор hoster.by, в ПВТ рассказала молодежи о хостинге и доменах и ответила на их вопросы. А совсем недавно я с удовольствием посмотрел онлайн трансляцию программы «Дежурный по байнету» одномоментно с 15-20 другими людьми.
В целом, количество просмотров не очень большое.
На мой взгляд, донести информацию о компании, ее продуктах, деловых и социальных инициативах до широкой аудитории можно с помощью средств цифрового маркетинга. Давайте рассмотрим их подробнее.
Вот несколько полезных практических приемов.
Продвигаем hoster.by online
Создаем блог
Как минимум, нужна контент-стратегия. Где будем размещать контент и какой? Да, выходят статьи на других ресурсах, в частности, на dev.by, на страницах отзывов. Что то печатают naviny.by. Однако, это не повод игнорировать наиболее доступное и подконтрольное место – сайт компании.
Раздел «Новости» просто не обладает достаточным функционалом, а его эффективность очень ограничена. Достаточно посмотреть количество ключевых слов для каждой статьи, по которым ранжируются новости и трафик, которые собирает данный раздел. Поисковый трафик раздела «Новости» на порядок ниже чем трафик раздела «Помощь»
Да, у большинства хостинговых компаний блога нет. Но большинство и не является общенациональными провайдерами услуг хостинга с поддержкой социальных и деловых инициатив. Блог дает возможность создавать рубрики и размещать контент разных типов.
Основные задачи блога
- показываем экспертность компании
- освещаем социальную активность компании, делаем анонсы
- знакомим посетителей с продуктами, технологиями
- привлекаем трафик из поисковых систем
В блоге можно размещать не только новости, но и так называемый вечнозелёный контент в помощь пользователю (трафик), а также контент, который покажет экспертность компании (Case studies).
Можно обойтись и без блога, просто добавив раздел с конкретными историями. Просто блог дает больше гибкости.
Case studies, в свою очередь, можно использовать как посадочные страницы для баннерной рекламы
Баннерная реклама
В данные момент баннерная реклама работает на ремаркетинг. Появляются вот такие баннеры от контентно-медийной сети Яндекса.
Этот баннер ведет на страницу продукта. К сожалению, конверсия от подобной рекламы, обычно, стремиться к нулю. И отследить ее можно только в том случае, если целевое действие было совершено в течение сессии.
В любом случае, ремаркетинг ориентирован на тех, кто уже посетил сайт компании хотя бы раз. Или страницу в соц. сетях.
Сам продукт — конструктор сайтов тоже может стать перспективным направлением развития. В Беларуси существуют успешные конструкторы сайтов, такие как Staronka.by, Vigbo.by и другие. Возможно, стоить рассмотреть развитие конструктора сайтов как самостоятельного продукта и / или партнерство с существующими белорусскими конструкторами.
Если же мы хотим охватить как можно большую аудиторию и привлечь новых пользователей, то нужно использовать баннерную рекламу по-другому. Наиболее эффективно баннерная реклама может быть использована для презентации удачных кейсов. Это обеспечивает очень широкий охват при небольшом бюджете.
В первую очередь, нужно создать тот контент, который будет интересен тем людям, которых мы хотим привлечь, будущим клиентам. Таким контентом могут стать истории о том, как компания успешно решила проблемы текущих клиентов, т.е. case studies. Наиболее приемлемым местом для размещения подобного контента является блог компании.
Баннер, описанный выше, должен вести на страницу блога, на которой описан случай или несколько случаев успешного применения конкретной компанией конструктора сайтов для создания сайта компании или лендинга, подробно описаны достигнутые с его помощью цели бизнеса. Эта статья, в свою очередь, должна содержать ссылки на сам конструктор.
Точно так же можно действовать в отношении остальных сервисов и услуг. Это поможет достигать многих целей:
- продвижение бренда компании
- продвижение услуг компании
- рекламное партнерство с другими компаниями
- продвижение социальных инициатив и проектов
- изучение аудиторий и формирование аудиторий ремаркетинга
- ответить на частые вопросы, которые задают специалистам по продажам
и многих других
С небольшим бюджетом вполне реально достучаться до всех потенциально заинтересованных людей в Беларуси. Часть из них захочет узнать больше и перейдёт на страницу кейса. Некоторые из тех, кто с ознакомится с кейсом, захотят подробнее узнать об определённой услуге.
С помощью баннерной рекламы можно знакомить аудиторию с деловыми и социальными инициативами компании. Причем не только через контекстно-медийные сети Яндекса и Гугла, но и с помощью социальных сетей и рекламы в них.
Социальные сети
На мой взгляд, социальные сети – очень мощный инструмент и его стоит использовать по максимуму.
Вот, к примеру, профиль компании, в LinkedIn, начал развиваться совсем недавно.
В сравнении с другими компаниями, возможности LinkedIn едва затронуты. В то же время, мы можем увидеть, что другие провайдеры в Беларуси давно и успешно использует этот канал для освещения многочисленных своих социальных и деловых проектов.
Можно использовать не только рекламу в соц. сетях, но и другие методы. Например, продвигать бренд и услуги компании в соц. сетях с помощью ее сотрудников. Этот метод позволяет быстро, качественно и с небольшими затратами охватить большую аудиторию и донести до нее нужную информацию.
Есть еще много направлений, с которыми можно и нужно работать
Другие каналы и направления
- Техническое SEO
- Внешнее SEO и Online PR
- PPC and User Acquisition
- Email маркетинг
- Видео маркетинг и развитие Youtube канала
- Работа с отзывами и управление репутацией
- Партнерские и аффилиатные программы
Работу с каждым каналом нужно организовать и, затем, протестировать всеми средствами аналитики.
Однако, обзор всех возможны методов не является целью данной статьи. Для меня было интересно на примере компании hoster.by рассмотреть связку методов продвижения бренда IT компании и в цифровом, и в реальном мире. На мой взгляд, совместное использование этих методов позволит достигнуть максимальных результатов для развития hoster.by как общеизвестного и социально значимого национального бренда. Это достойная цель. Для ее достижения у компании есть и желание, и возможности.
